Términos y condiciones del servicio

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web, la app móvil y los servicios de lavandería a domicilio que presta Wash Lab, con domicilio en Calle Xola 512, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020 CDMX (“Wash Lab”), a la persona usuaria (“tú” o el “Cliente”).

Al crear una cuenta, agendar un pedido o contratar una membresía aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Wash Lab es una lavandería sin atención al público: recogemos tu ropa en el domicilio que indiques dentro de nuestra zona de cobertura, la procesamos en nuestra planta y te la entregamos. Ofrecemos:

• Lavado por kilo: Lavado, secado y doblado. Separamos blancos y color.
• Lavado y planchado: Todo lo del lavado y además planchado, doblado o en gancho.
• Solo planchado: Tú la lavas, nosotros la dejamos impecable.
• Tintorería: Limpieza en seco para trajes, vestidos, abrigos y prendas delicadas.
• Artículos de casa: Edredones, cobijas, cortinas y fundas de sillón.

La cobertura se valida por código postal. Wash Lab puede ampliar, reducir o modificar las zonas de servicio; los pedidos ya confirmados en una zona que deje de tener cobertura se completarán normalmente.

• Agendas la recolección eligiendo día y franja horaria de dos horas (actualmente de 08:00 a 20:00, sujeto a disponibilidad). Las franjas tienen capacidad limitada.
• Debes entregar tu ropa en una bolsa cerrada. Al recogerla, el chofer coloca una etiqueta con código QR que identifica tu pedido durante todo el proceso.
• Puedes indicar que una tercera persona (portero, recepción, familiar) entregue o reciba la bolsa; en ese caso la entrega a esa persona se considera hecha a ti. Registramos nombre, firma y/o fotografía como evidencia.
• Si no hay nadie para entregar o recibir en la franja acordada, el chofer esperará hasta 10 minutos e intentará contactarte. Si no es posible, el pedido se reagendará y podrá cobrarse un envío adicional de $59.
• Puedes reagendar o cancelar sin costo una recolección hasta 2 horas antes del inicio de la franja. Cancelaciones posteriores podrán generar el cargo del envío.
• Revisa los bolsillos antes de entregar tu ropa. Wash Lab no se hace responsable por dinero, documentos, joyas, electrónicos u objetos dejados en las prendas; si los encontramos, los resguardaremos y te los devolveremos con tu pedido.

El servicio estándar se entrega en 48 horas a partir de la recolección, en la misma franja horaria. El servicio exprés se entrega en 24 horas y tiene un recargo del 30% sobre el subtotal del pedido, con un mínimo de $79.

Tintorería, artículos voluminosos (edredones, cortinas) y prendas que requieran tratamiento especial pueden requerir tiempo adicional; te lo informaremos al recibir tu pedido. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor (lluvias intensas, cierres viales, contingencias). Si no cumplimos un pedido exprés por causas imputables a Wash Lab, te reembolsaremos el recargo exprés.

• Los precios vigentes se publican en el sitio y en la app, en pesos mexicanos con IVA incluido. El lavado y el lavado con planchado se cobran por kilo; el planchado, la tintorería y los artículos de casa se cobran por prenda o pieza.
• Al agendar verás un precio estimado con base en los kilos que indiques. El precio final se calcula con el peso real registrado en nuestra báscula, redondeado a la décima de kilo, y con las prendas efectivamente recibidas. Te notificaremos el peso y el total antes de realizar el cargo.
• En pedidos sueltos, la recolección y entrega cuestan $59 cuando el subtotal es menor a $350; a partir de ese monto el envío es gratis.
• Los pagos se realizan con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago externa. Al agendar, podremos realizar una pre-autorización por el monto estimado; el cargo definitivo se hará por el monto final.
• Los cupones y promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, no son canjeables por efectivo y tienen la vigencia y condiciones que se publiquen.
• Si un cargo es rechazado, retendremos el pedido hasta que se regularice el pago. Wash Lab podrá reintentar el cobro.

Las membresías incluyen una cantidad de kilos al mes, recolección semanal automática el día y franja que elijas, y recolección y entrega gratis. Planes vigentes:

• Cobro automático: la membresía se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha de contratación, con la tarjeta registrada, hasta que la canceles. Te avisaremos antes de cada renovación.
• Kilos no acumulables: los kilos incluidos son válidos solo durante el ciclo mensual pagado. Los kilos no utilizados no se acumulan ni se transfieren al siguiente ciclo y no son reembolsables.
• Excedente: los kilos que excedan los incluidos en tu plan se cobran a la tarifa preferencial de tu plan. Si tu plan no incluye planchado y solicitas lavado con planchado, se cobrará la diferencia por kilo. Tintorería y artículos de casa tienen 10% de descuento para miembros.
• Pausa: puedes pausar tu membresía desde la app hasta por 30 días. Durante la pausa no hay recolecciones automáticas y la fecha de renovación se recorre por el mismo periodo.
• Cambio de plan: si cambias a un plan menor, el cambio aplica en la siguiente renovación. Si cambias a un plan mayor puedes aplicarlo de inmediato, pagando la diferencia proporcional del ciclo.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde la app, sin penalización. Conservarás los beneficios hasta el final del ciclo ya pagado y no se realizarán cargos posteriores. No hay reembolsos por ciclos parcialmente utilizados.
• Pagos fallidos: si el cargo de renovación es rechazado, reintentaremos el cobro durante los siguientes días; mientras tanto, las recolecciones automáticas quedarán suspendidas.
• Las membresías se contratan y cobran fuera de las tiendas de aplicaciones, mediante nuestra pasarela de pago, por tratarse de un servicio físico.

Procesamos las prendas siguiendo sus etiquetas de cuidado y las preferencias que registres. Separamos por color y tipo de tela. No aceptamos o procesamos bajo tu propio riesgo:

• Prendas sin etiqueta de cuidado o con etiqueta ilegible.
• Piel natural, gamuza, pieles, prendas con pedrería, lentejuelas o adornos frágiles y vestidos de novia (se cotizan por separado).
• Prendas con manchas de pintura, aceite industrial, solventes o materiales peligrosos, o con plagas.
• Prendas con desgaste previo, roturas o decoloración existentes al momento de la recolección.

No garantizamos la eliminación total de manchas antiguas o fijadas. Si una mancha no sale, te lo informaremos.

• Debes reportar cualquier daño, faltante o inconformidad desde la app o a hola@washlab.mx dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías. Las reclamaciones posteriores podrán no ser procedentes.
• Revisaremos la trazabilidad de tu pedido (registro de escaneos, pesaje, fotografías y control de calidad). Si el resultado no es satisfactorio por causas imputables a Wash Lab, reprocesaremos la prenda sin costo.
• Si se acredita la pérdida o el daño irreparable de una prenda por causa imputable a Wash Lab, te compensaremos con una cantidad equivalente al valor de la prenda considerando su antigüedad y estado, hasta un máximo de diez veces el precio del servicio cobrado por esa prenda y sin exceder $2,000 por prenda, ni $5,000 por pedido. Para prendas de mayor valor, puedes declararlo antes de la recolección y te cotizaremos un servicio con cobertura especial.
• Wash Lab no es responsable por daños derivados del desgaste natural, defectos de fabricación, encogimiento o desteñido de prendas cuya etiqueta no lo advierta, instrucciones incorrectas del Cliente, ni por objetos olvidados en las prendas.
• Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si no es posible entregarte un pedido después de tres intentos o de 30 días naturales desde que estuvo listo, lo resguardaremos en planta y te lo notificaremos. Transcurridos 90 días naturales sin que lo reclames, Wash Lab podrá donarlo a una institución de beneficencia, previo aviso a tu correo y teléfono registrados.

Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) por pedidos y membresías. Para solicitarlo, registra en la app tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, y solicita la factura dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago. Pasado ese plazo, el pago se incluirá en la factura global al público en general y no podrá facturarse de forma individual. Eres responsable de la veracidad de tus datos fiscales.

Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella. Debes proporcionar información veraz, incluida una dirección y un teléfono correctos. Wash Lab puede suspender cuentas por uso fraudulento, impagos reiterados, trato indebido al personal o incumplimiento de estos Términos. El software, la marca y los contenidos de Wash Lab son de su propiedad y no se otorga ninguna licencia sobre ellos salvo para usar el servicio.

Wash Lab puede modificar estos Términos, los precios y los planes. Los cambios se publicarán en el sitio y en la app con su fecha de actualización. Los cambios de precio de una membresía se te notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación a tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Los pedidos ya confirmados conservan las condiciones vigentes al momento de agendarlos.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las de la Ciudad de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Atención a clientes: WhatsApp +52 55 8000 9274 o hola@washlab.mx, lunes a sábado · 8:00 a 20:00.