Aviso de privacidad

Wash Lab (en adelante, “Wash Lab”, “nosotros”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Xola 512, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020 CDMX, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales puedes contactar a nuestro Departamento de Datos Personales en privacidad@washlab.mx.

Para prestarte el servicio de lavandería a domicilio recabamos, directamente de ti o mediante el uso de nuestra app y sitio web, las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono celular, correo electrónico y, en su caso, fotografía de perfil.
• Domicilio y ubicación: direcciones de recolección y entrega, código postal, referencias de acceso y la geolocalización (latitud y longitud) que eliges en el mapa. Si lo autorizas en tu dispositivo, la ubicación aproximada al usar la app para sugerir direcciones y validar cobertura.
• Servicio: historial de pedidos, peso y tipo de prendas, preferencias de lavado (detergente, suavizante, acabado, temperatura), instrucciones especiales, calificaciones, reportes e incidencias.
• Evidencia de entrega: nombre y firma de quien recibe y, en su caso, fotografía de la bolsa entregada en el domicilio.
• Pago: los datos de tu tarjeta se capturan y almacenan directamente en una pasarela de pago externa certificada PCI DSS. Wash Lab no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo conservamos un identificador (token), la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento.
• Facturación: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo para el envío de facturas.
• Datos técnicos: identificadores del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, token de notificaciones push, registros de uso y cookies (ver sección de cookies).

Wash Lab no recaba datos personales sensibles. Te pedimos no incluir información de salud, creencias u otros datos sensibles en las instrucciones especiales; si una preferencia responde a una condición de salud (por ejemplo, piel sensible), basta con elegir el detergente hipoalergénico.

Si nos proporcionas datos de terceros (por ejemplo, la persona que recibirá tu ropa), declaras contar con su consentimiento para ello.

Finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica con Wash Lab:

1. Crear y administrar tu cuenta en la app y el sitio web.
2. Agendar, recolectar, procesar, rastrear y entregar tus pedidos, incluyendo el etiquetado con código QR, el pesaje y el control de calidad.
3. Asignar rutas a nuestros choferes y compartir con ellos tu nombre, dirección, referencias y teléfono durante el servicio.
4. Calcular precios, cobrar pedidos y membresías (incluido el cargo automático mensual), procesar reembolsos y emitir comprobantes fiscales (CFDI).
5. Enviarte notificaciones operativas por push, WhatsApp, SMS o correo sobre el estado de tu pedido o membresía.
6. Atender dudas, quejas, reclamaciones por prendas dañadas o faltantes, y dar seguimiento a incidencias.
7. Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio pero nos ayudan a mejorarlo:

1. Enviarte promociones, cupones, programas de referidos y lealtad, y novedades sobre nuevas zonas de cobertura.
2. Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestras rutas, tiempos y servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento desde Ajustes → Notificaciones en la app o escribiendo a privacidad@washlab.mx. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

Para operar compartimos datos con encargados que los tratan por cuenta de Wash Lab y bajo nuestras instrucciones, sin que se requiera tu consentimiento: pasarela de pago y procesador de tarjetas, proveedor autorizado de certificación (PAC) para timbrar CFDI, servicios de nube y alojamiento, proveedores de mensajería (WhatsApp Business, SMS, correo y notificaciones push) y servicios de mapas.

Podremos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento, en los supuestos previstos por la Ley, a:

• Autoridades competentes (incluido el Servicio de Administración Tributaria) cuando lo exija la ley o una orden fundada y motivada.
• Instituciones bancarias y emisoras de tarjetas, para aclaraciones, contracargos y prevención de fraudes.
• Aseguradoras, cuando sea necesario para atender una reclamación por daño o pérdida de prendas.
• Sociedades del mismo grupo o, en caso de fusión, escisión o venta del negocio, al adquirente, quien asumirá las obligaciones de este aviso.

Wash Lab no vende ni renta tus datos personales. Algunos proveedores pueden almacenar información fuera de México; en esos casos exigimos niveles de protección equivalentes a los de la Ley.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, salvo en los casos en que la ley o la relación jurídica vigente lo impidan (por ejemplo, mientras tengas pedidos en curso, saldos pendientes u obligaciones fiscales que debamos conservar).

Para ejercerlos envía una solicitud a privacidad@washlab.mx que contenga:

1. Tu nombre y el correo o teléfono asociado a tu cuenta, para comunicarte la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
3. La descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos y, en caso de rectificación, las modificaciones a realizar con su soporte.

Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, y la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, plazos que podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos de envío o reproducción, en su caso.

También puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta en la app. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obliga a mantener (por ejemplo, registros contables y fiscales) durante los plazos legales, debidamente bloqueada.

Puedes desactivar promociones y notificaciones no operativas desde la app, responder “BAJA” a cualquier mensaje promocional, o solicitar tu inscripción en nuestro listado interno de exclusión escribiendo a privacidad@washlab.mx. Además, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Puedes retirar el permiso de ubicación y de notificaciones en la configuración de tu dispositivo en cualquier momento; esto no impide usar el servicio, aunque tendrás que capturar tus direcciones manualmente.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: cifrado en tránsito, control de accesos por rol para nuestro personal, bitácoras de quién consulta o modifica cada pedido, y acuerdos de confidencialidad con empleados y choferes.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, solo por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, cinco años para la documentación fiscal) o atender posibles reclamaciones. Las fotografías y firmas de evidencia de entrega se conservan hasta por 12 meses.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

Nuestro sitio web y la versión web de la app utilizan cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para:

• Funcionamiento (necesarias): mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito, dirección seleccionada y preferencias de idioma.
• Analítica: medir visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación, tipo de navegador y dispositivo, de forma agregada.
• Publicidad: medir el resultado de nuestras campañas en redes sociales y buscadores.

Puedes deshabilitar las cookies de analítica y publicidad desde la configuración de tu navegador; las necesarias no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio. Para saber cómo hacerlo, consulta la sección de ayuda de tu navegador.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cancelaremos.

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente en washlab.mx/legal/privacidad, indicando la fecha de última actualización, y te notificaremos por correo o mediante la app cuando el cambio sea relevante (por ejemplo, nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento).

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares que corresponda conforme a la legislación vigente.

Al crear tu cuenta, agendar un pedido o suscribirte a una membresía, manifiestas haber leído y aceptado este aviso de privacidad y consientes el tratamiento de tus datos conforme a él, incluidos los datos patrimoniales o financieros necesarios para el cobro.